《永恒的活火》——第二部分 与用户零距离

第9章 让用户永远“在线”

不管什么产品，你做出来之后可能不用一个星期，别人就模仿出来了，你怎么去竞争?

关于这个话题，《长尾理论》及“创客”概念的提出者和阐述者、美国《连线》杂志前主编克里斯·安德森先生于2014年曾经和张瑞敏进行了对话。

克里斯·安德森创办了一家无人机公司，随着公司不断成熟，他问自己，是要做一家硬件公司还是做软件公司。最终决定要做软件企业，但通过硬件来传递软件。硬件是交付软件的渠道和方法，而真正的价值在软件，软件可以创造用户体验，帮助企业获取利润。硬件产品可能以成本价销售，最终通过增值服务、数据来创收，这这在当时是非常创新的理念。

张瑞敏非常赞同这一理念。他说，海尔这样的企业，可能不能利用这种方式，更多的是利用和用户在线交互的方式。所以我们要把产品变成“网器”，与用户即时交互，让用户参与生产过程，让用户永远“在线”。

互联网之前的那个时代，企业之间的竞争是产品和产品的竞争;互联网出现之后，企业之间的竞争是生态圈和生态圈的竞争。互联网时代，“核心竞争力”概念是否仍然有效？在交流中，张瑞敏的回答是肯定的，只不过表现形式不一样。传统时代以企业为中心创造用户价值，谁有品牌谁就有核心竞争力。互联网时代的核心竞争力不是以企业为中心，而是以用户为中心。

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