《永恒的活火》——第五部分 成为生态系统

第20章 让企业成为生生不息的热带雨林

为什么说产品会被场景替代，行业会被生态“复”盖？

张瑞敏解释道，直接面向用户是一个目标但不是最终目的，转型的最终目的是打造符合物联网时代需求的组织。物联网的特点就体现在场景上，企业提供给用户的不再是产品面是场景。如果一家企业到目前为止还是以生产产品为主，那这家企业基本上就没有出路了。我认为没有完美的产品，只有永远向完美选代的场景。

在这场与《哈佛商业评论》主编殷阿迪先生的对话中，张瑞敏谈起了海尔1985年砸冰箱事件。有一天，一个顾客写信投诉海尔冰箱的质量问题，张瑞敏派人把准备出厂销售的四百多台冰箱全部检查一遍，发现76台问题冰箱，并找到每台冰箱的问题点和造成问题的员工都一一列明，让造成问题的员工自己那锤子亲手砸毁这台冰箱，有人现场掉下了眼泪，以此将质量意识深深植入到全员心中。

海尔砸冰箱事件改编电影剧照

然而，时至今日，张瑞敏却认为时代改变了，对于制造商而言，最大的风险就是他们过于关注自身的产品，这又何解？正如日本产品质量一直没问题，但市场却不行了？张瑞敏说，在物联网时代，产品已经被场景所替代，没有人会去买一个单一的产品，用户需要的是体验。

物联网有三种特点：共生、互生和重生。所谓共生，就是以企业为中心，将所有的合作伙伴和利益攸关方连接在一起共同成长；互生是把企业各自的优势交换，从而单独做也会做得更好；重生则是在做的过程中产生新的东西。

传统时代的品牌是产品品牌，是产品本身；互联网时代的品牌是平台品牌，因为平台大流量高，所以可以有广告收益；物联网时代的品牌是生态品牌，这个生态就是共享经济。

因此，海尔不想把企业做成一个“有围墙的花园”，虽漂亮却远离用户，而是要把它做成热带雨林，让企业自己就能繁衍出新的组织。

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