第1章 做企业就是研究人性

这一章主要来源于2005年张瑞敏和北大教授胡泳之间的一次对话。对话的背景是海尔正在开展为期十年的以“市场链”推动的集团业务流程变革。

第一部分内容很多，我们分几天时间来阅读和理解。

此次市场链变革，是将海尔每个事业部（比如冰箱事业部、空调事业部）的财务、采购、销售业务全部分离出来，又按照功能整合成商流、物流和资金流三个推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算。同时将后台管理和支撑流程单独注册成独立经营的服务公司，每个独立部门（人）都要接受上道工序的服务，同时服务下一道工序，下一道工序就是他的“市场”，由这些市场串成一个系统。在这样的变革中，企业必须有信息化这一基础支撑，每个物有“物码”，每个人有“人码”，才能开展追溯、管理和绩效评估。

张瑞敏提出，中国企业有两大头疼问题。

第一是缺少适合中国国情的管理思想和管理模式。中国企业不像外国企业那样，经过泰勒的时代，经过马斯洛那套理论讲到的几个需求满足阶段，而逐渐发展到今天。中国企业最大的问题是：没有经过中间的自然过渡阶段，就突然发展得很大了。由于缺少管理体系的支撑，现在中国企业家已经管到了很细的层面，在微观层面管得太多，在宏观层面就很可能失误，两者很难兼顾。

第二是企业诚信问题，非常让人头疼。

在美国和欧洲做生意时，企业只要查对方的诚信记录，记录好就和他做生意，记录不好就不和他做生意。在中国，企业要靠自己的判断，甚至靠直觉来做生意，这非常危险。有些分供方一开始与我们合作得很好。但后来，只要我们对其免检，一些分供方就会糊弄我们，把好料换成坏料，这在国外是不可想象的。我觉得在中国的经商环境中，信息化程度可以再提高，诚信的问题可能会导致整个中国工业出现问题。

以上介绍的是海尔推动管理体系改革的背景。张瑞敏认为，管理学转来转去，最后都是解决人性的问题。与其说是流程再造，不如说是对人的改造。这包含了两层意思：

1、企业营造什么样的环境，员工就会成为什么样的人；

不管是谁，都希望得到别人的认可，希望得到别人对他价值的肯定。每个人的潜在能量都是无法估量的，问题就在于你能不能开发出来。

2、每个人都变成一个经营者；

我的理解，将公司内部市场链化，让每个人知道自己当做一家企业来经营，上道工序是自己的供应商，下道工序是自己的客户，他采购的每个产品都有进货价和质量把控，售出的产品也有出厂价和质量保证，一个员工的活力就可以激发出来。

张瑞敏说，中国企业的领导人有一个比较致命的问题：不太肯学习。虽然企业家非常重视外部环境的问题，但自身能力的提高更为重要。美国企业管理界有一句话：领导人和普通员工的差别不在8小时之内，而在8 小时之外。意思就是，在8小时之外你要充分去学习、钻研、提高、思考。在8 小时之外，有人会进出娱乐场所，吃喝玩乐，如果企业领导人天天沉浸在这些事情中，那么他所带领的企业就非常危险了。有时候好像外部环境逼得你不得不这么干，就怕干到最后，你自己也认为学习是可有可无的了。当然我说的学习不仅是书本知识的学习，还包括到别的企业交流、参加会议，这些对自我能力的提高都是至关重要的。

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